我们会接触到哪些信息
不同使用方式涉及的信息并不一样。下面按您最可能遇到的三种情形分开写，您可以直接对照自己的情况看。
在网页上查阅版本对照与帮助文档
- 您的设备类型、操作系统与浏览器版本，用来判断页面在您的设备上是否正常排版。
- 访问的时间、停留的栏目与页面地址，用来了解哪些内容被反复查阅、需要补充。
- 屏幕尺寸与网络环境的大致情况，用来决定版本对照表优先加载哪些内容。
使用 WELCOME 客户端与测试版入口
- 客户端版本号与登录状态，用来区分是版本差异造成的，还是入口本身发生了变化。
- 登录过程中的错误提示与失败环节，用来复现您遇到的情况并定位原因。
- 您选择的入口类型与所在端侧，用来核对是否走在了正确的固定路径上。
通过邮件或电话寻求人工协助
- 您主动留下的邮箱或电话号码，用于把处理结果回复给您。
- 您附上的版本号、页面地址与问题截图，用于判断问题出在哪一环。
我们不会主动索要的信息
与访问支持无关的身份证件号码、银行账户、支付密码、人脸信息等，我们不会主动要求您提供。如果有其他渠道以乐盈服务的名义索要这类内容，请不要提供，并可以通过咨询服务页告诉我们。
这些信息被用来做什么
收集的目的集中在下面五件事上。与访问支持、版本核对和问题处理无关的用途，我们不会拿这些信息去做。
- 访问支持
- 结合设备、浏览器与网络情况，判断页面是否正常呈现；如果您所在的端侧显示有问题，我们会据此调整加载与排版方式。
- 版本对照查询
- 把您使用的版本号与端侧放回对照表，帮您看清 V1、V2、V3 之间在入口类型和适用端上的差别。
- 问题排查
- 在您反馈客户端登录异常或测试版入口打不开时，用错误提示与失败环节还原现场，缩短定位时间。
- 服务改进
- 汇总查阅较多的栏目与反复出现的异常类型，安排帮助文档的增补条目录入，让后来遇到同类情况的人少绕路。
- 回复您的请求
- 当您留下联系方式并请求协助时，用该联系方式把处理进度和结果告诉您；问题办结后，我们不会再用它做其他联系。
留存安排与保护措施
我们按“够用就好、到期即清”的原则安排各类信息的留存时间，不同信息类型的处理方式并不相同。
| 信息类型 | 留存安排 | 到期后如何处理 |
|---|---|---|
| 页面访问记录 | 保留较短周期，用于显示适配与栏目热度统计 | 由系统统一清除，不做长期积累 |
| 客户端运行与错误记录 | 保留至本次问题定位完成 | 归集为不指向个人的统计结果后，删除明细 |
| 客服往来邮件与截图 | 保留至问题办结后的合理期限 | 由内容团队按流程删除，不再用于其他用途 |
只有承担相应职责的内容编辑、版本运营、体验诊断与技术支持同事，才可以在工作需要的范围内查看明细。
信息在传输过程中采用加密方式，涉及登录与协助环节的内容，尽量以最小必要的方式传递。
对信息的查看与导出会留下操作记录，便于事后回溯是谁、在什么时间因为什么原因处理过。
留存期限、访问权限与保护手段会定期复核，发现不合适的地方及时调整。
网络环境并不存在绝对安全的方案。我们会在合理范围内持续改进保护措施，如果您发现任何可疑情况，欢迎第一时间通过咨询服务页告知我们。
您可以提出的四类要求
关于与您本人相关的信息，您可以随时向我们提出以下要求。我们会在核实您的身份后处理，并在处理完成后回复结果。
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查询
想知道我们是否留有与您相关的信息、留下的是哪一类，可以提出来，我们会告知大致范围与用途。
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更正
如果留下的邮箱、电话、版本号或截图有误，请告诉我们正确内容，我们会同步替换。
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删除
问题已经办结、您不再需要我们保留相关内容时，可以要求删除；符合留存要求的部分我们会说明原因。
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撤回同意
此前同意我们通过某个联系方式与您沟通的，可以随时收回，我们会停止使用该渠道联系您。
怎么提出请求
通过咨询服务页联系我们，在标题或开头注明“个人信息请求”，并附上您此前使用过的邮箱或电话，帮助我们更快找到对应记录。如果涉及页面显示或客户端问题，一并写上版本号与问题截图，处理会更快一些。
说明更新与请求入口
这一页的内容每半年复核一次，遇到版本切换、入口调整或处理方式变化时，会提前补充说明，改动之处直接在本页更新，不再单独通知。
如果您继续使用乐盈服务
在说明更新之后，您继续查阅版本对照、使用客户端或通过邮件电话与我们联系，即表示您了解更新后的内容。如果您对更新后的某一条有疑问，可以随时在咨询服务页提出，我们会逐条解释。
相邻的说明文件
关于网站内容的使用范围与访问指引，可以查看网站声明；关于人工协助的准备事项与受理时段，可以查看咨询服务页。